Gestionnaire d'Exploitation CVC (H/F)

Notre agence recherche un Assistant d'Exploitation (H/F/D) pour notre notre client leader en CVC.

L'Assistant d'Exploitation assure le support administratif et organisationnel du service exploitation en charge du dépannage et de la maintenance des installations de chauffage, ventilation et climatisation (CVC).

Il est l'interface entre les clients, les techniciens itinérants et l'encadrement technique, et garantit la bonne planification et le suivi des interventions.

Gestion des interventions et planification :

Réceptionner les demandes de dépannage (téléphone, mail, portail client) et qualifier l'urgence

Planifier et affecter les interventions des techniciens en fonction des priorités, des compétences et des secteurs géographiques

Optimiser les tournées et gérer les plannings via le logiciel de GMAO TWIMM/outils de planification

Assurer le suivi des contrats de maintenance préventive (échéanciers, relances, visites périodiques)

Gérer les astreintes et le déclenchement des interventions en dehors des heures ouvrées.

Suivi administratif et relation client

Créer et mettre à jour les dossiers clients, contrats et fiches d'équipements

Rédiger et transmettre les bons d'intervention, rapports et comptes rendus techniques

Établir les devis simples et transmettre les devis techniques aux clients pour validation

Assurer la facturation des interventions et le suivi des règlements en lien avec la comptabilité

Répondre aux demandes clients et assurer un suivi de la satisfaction et des réclamations.

Support logistique et technique

Gérer les commandes de pièces détachées et de fournitures nécessaires aux interventions

Suivre les stocks de pièces et le matériel affecté aux véhicules techniques

Participer à la mise à jour des indicateurs d'exploitation (taux d'intervention, délais, satisfaction client).

Formation

Bac à Bac+2 en assistanat de gestion / exploitation, ou formation technique CVC avec appétence administrative

Expérience

Une première expérience réussie dans un poste similaire.

Compétences techniques

Bonne connaissance des métiers du CVC et de leur vocabulaire technique (appréciée)

Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et d'un logiciel de GMAO/gestion d'interventions

À l'aise avec les outils de planification et de suivi client (CRM)

Qualités personnelles

Sens de l'organisation, rigueur et réactivité

Bon relationnel client et sens du service

Capacité à gérer les priorités et à travailler dans l'urgence

Esprit d'équipe et bonne communication avec les techniciens de terrain