Chargé de e-commerce / support adhérents (H/F)

*** Notre entreprise ***

VETOCCITAN est un réseau qui accompagne les vétérinaires dans toutes les dimensions de leur métier. Nous mettons notre expertise au service de leur développement.

Notre volonté ? Leur permettre d'appartenir à une communauté et d'évoluer dans un cadre où l'exercice de la profession ne se fait jamais seul.

Notre équipe d'une trentaine de collaborateurs est répartie selon plusieurs pôles : finances, RH, commercial, IT, formation, communication et administration.

Dans le cadre du développement de notre service digital, nous recrutons un(e) Chargé.e e-commerce / support adhérents (h/f).

*** Vos missions ***

Gestion des plateformes click and collect et marketplace ; fiches produits, partenaires, suivi des commandes, retours, remboursements, etc. Maintenance et développement de l'offre produit, (transition vers PrestaShop).

• 1. Gestion des données produits et veille tarifaire ; tenue et mise à jour du catalogue, des références et des tarifs. Veille concurrentielle sur les prix et proposer des ajustements.
• 2. Support et accompagnement des adhérents; support de premier niveau auprès des cliniques adhérentes, système de ticketing, puis relais des demandes complexes. Suivi, résolutions de problemes et reporting.
• 3. E-mailing et communication commerciale ; Construire et diffuser les newsletters et campagnes e-mailing. Collaboration avec le service communication. Suivi et mise à jour de la base de données des destinataires.

...et plus. D'autres missions pourront faire l'objet du poste selon les compétences et l'appétence de notre candidat.

*** Votre profil ***

Notre futur.e. collaborateur.trice est une personne:

• Appétente et curieuse pour le secteur du digital ou du numérique, une expérience serait appréciée.
• Organisée, en capacité d'effectuer plusieurs missions en parallèle.
• Rigoureuse dans le suivi et le respect des procédures.
• Ayant le sens du service client, des capacités d'écoute et de communication auprès des adhérents.
• Ayant de bonnes capacités d'analyse et de résolutions de problèmes
• Maitrisant les outils numériques, bureautiques et métiers (excel, base de données, outils web, WordPress et PrestaShop).