Technicien support proximité (H/F)

Lynx RH Services Lyon recrute pour son client (ESN), 3 Technicien(s) support proximité N1/N2.

Intégré(e) chez le client final au sein d'un grand groupe industriel, vous rejoignez une équipe de 10 techniciens chargés d'assurer l'activité de support auprès des utilisateurs sur leur environnement de travail.

Vos missions

Vos responsabilités :

• Gérer les incidents
• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
• Résoudre les incidents auprès de l'utilisateur directement à l'aide de la documentation mise à sa disposition
• Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution
• Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction

Gestion des demandes :

• Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus
• Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels
• Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)
• Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction

Documentation et reporting :

• Assurer le reporting exhaustif des activités dans l'outil mis à votre disposition et auprès du responsable direct
• Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à sa disposition
• Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience

Environnement technique : Windows et Linux OS, Poste de travail, Système d'impression, Réseau (Wifi), Optique

35h par semaine du lundi au vendredi - plage 7hh

Tickets restaurants

Pré-requis

Environnement très sécurisé

Autonomie sur les interventions standard

Profil recherché

Issu(e) d'une formation IT de niveau BAC+2, vous bénéficiez d'une expérience significative en support proximité, idéalement dans un environnement industriel.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : € - € par an