Technicien informatique proximité n1 n2 (H/F)

Notre équipe spécialisée en Informatique recrute pour son client, entreprise de services du numérique, un Technicien Informatique de Proximité N1-N2 F/H en mission d'intérim pour 3 mois aux alentours de Châteaulin (29).

Date de démarrage : dès que possible

Vos missions principales seront les suivantes :

Rattaché(e) à l'équipe informatique, vous assurez le support de proximité et la gestion du parc informatique pour l'ensemble des utilisateurs (incluant le support VIP et le kiosque informatique).

• 1. Support et assistance utilisateurs

• Prise en charge des incidents et demandes via ServiceNow dans le respect des délais contractuels
• Diagnostic et résolution des dysfonctionnements (matériels, logiciels et mobilité)
• Assistance de proximité et accompagnement des utilisateurs sur l'environnement Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint)
• Support sur la téléphonie Teams Voice et les équipements de visioconférence/périphériques

• 2. Gestion et administration du poste de travail (Modern Workplace)

• Préparation, déploiement, migration et masterisation des postes (Windows 10/11)
• Exploitation et administration opérationnelle via Microsoft Intune et Autopilot (enrôlement, déploiement applicatif, profils, Remote Help)
• Gestion et enrôlement MDM de la flotte mobile (smartphones et tablettes iOS / Android)

• 3. Infrastructures de proximité et réseau (Niveau 1)

• Diagnostic de premier niveau sur le réseau local (TCP/IP, DHCP, DNS, WiFi, VPN FortiClient)
• Vérification physique et brassage des équipements (baies locales, prises réseau, switches, bornes WiFi)
• Escalade et qualification des incidents complexes vers les équipes N3 (Réseau / Cybersécurité)

• 4. Gestion du parc et documentation

• Maintien et mise à jour de la CMDB / inventaire des actifs (entrées/sorties, prêts, restitutions, décommissionnement)
• Gestion du parc d'imprimantes et multifonctions (maintenance, consommables, files d'impression)
• Rédaction et enrichissement des procédures et fiches de résolution dans la base de connaissances