Assistant service client et sav (H/F)

Vous recherchez un poste polyvalent au sein d'une équipe dynamique ? L'agence Actual recrute pour son client un Assistant administratif service client et SAV (h/f) basé à Foncine le Haut ().

Le poste :

Profil polyvalent pour répondre à la fois aux traitements des commandes clients et apporter un support technique de premier niveau (hot line téléphonique) et assurer la gestion administrative des appareils en retour pour révision/réparation.

Vos missions principales :

Partie traitements des commandes :

• 1. Gérer les commandes clients : recevoir et confirmer les commandes clients.
• 2. Etablir les factures clients et respecter les délais de livraison et expédition.
• 3. Maintenir à jour la base de données clients avec mise à jour de celle-ci.
• 4. Gérer les relations avec les clients et les commerciaux pour répondre à leurs demandes : devis, envois et autres.
• 5. Respecter la politique de prix.
• 6. Etablir les dossiers des leasings clients et facturer les organismes de leasing.
• 7. Participer aux relances clients pour les factures impayées.

Partie SAV :

• 1. -Assurer le support téléphonique de niveau 1 (hotline) pour les clients EMS : diagnostic de premier niveau, conseil, orientation SAV.
• 2. Enregistrer quotidiennement les appareils reçus au Service Après-Vente.
• 3. Créer et mettre à jour les dossiers dans notre outil de gestion (CRM/ERP).
• 4. Collaborer avec les techniciens pour assurer la traçabilité des interventions.
• 5. Remonter les cas récurrents ou urgents au responsable SAV.

Profil recherché :

Nous recherchons une personne organisée, dotée d'un excellent sens du relationnel et capable de gérer des tâches administratives variées tout en apportant une assistance technique de premier niveau. Votre rigueur, votre sens du service client et votre capacité à collaborer avec les techniciens seront vos atouts pour réussir sur ce poste.