Technicien Support Utilisateurs (H/F)

Dans le cadre du renforcement de l'équipe support informatique, nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs pour assurer l'assistance aux utilisateurs et garantir la continuité de service.

Missions principales:

-Prendre en charge les appels et sollicitations des utilisateurs (téléphone, portail, e-mail).

-Qualifier et analyser les incidents et demandes en s'appuyant sur la base de connaissances.

-Assurer la résolution des incidents à distance (niveau 1) dans le respect des procédures.

-Escalader les incidents complexes vers les groupes de support compétents lorsque nécessaire.

-Tracer et documenter l'ensemble de l'activité dans l'outil ITSM.

-Garantir une complétude et une qualité irréprochables des tickets (diagnostic, actions, résolution).