Technicien Help Desk (H/F)

Description du poste :

Technicien Helpdesk N2 (H/F)

Localisation : Lyon 03 (69)

Rémunération : 24K à 25K € brut annuel

Démarrage : ASAP

Contrat : Intérim longue durée

Description du poste

Pour l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Helpdesk N2 (H/F) afin de renforcer ses équipes support à Lyon.

Au sein d'une équipe dédiée à l'assistance utilisateurs à distance, vous serez chargé(e) des missions suivantes Accueillir les utilisateurs et les accompagner dans leurs demandes d'assistance.***Assurer le support informatique de niveaux 1 et 2 via l'outil GLPI.***Prendre en charge les appels sortants et réaliser des interventions à distance (PMAD Analyser les incidents et apporter les solutions adaptées.***Effectuer les recherches nécessaires pour résoudre les problématiques rencontrées.***Appliquer les procédures et consignes établies.***Intervenir sur un environnement bureautique classique.

Le support de niveau 0/1 est assuré par un centre de services dédié.

Profil recherché***Vous justifiez d'une expérience au sein d'une équipe de support utilisateurs à distance.***Vous maîtrisez les fondamentaux du support informatique et de l'assistance bureautique.***Vous êtes à l'aise avec les outils de ticketing, idéalement GLPI.***Vous êtes ponctuel(le), autonome et organisé(e) dans la réalisation de vos missions.***Vous disposez d'un excellent relationnel et appréciez le travail en équipe.***Vous avez de très bonnes capacités de communication, à l'oral comme à l'écrit.***Vous avez le sens du service et aimez conseiller, accompagner et renseigner les utilisateurs.