Technicien support client (H/F)

DESCRIPTION

Notre client est une entreprise industrielle spécialisée dans la conception et la fabrication d'équipements techniques à forte valeur ajoutée, destinés notamment à des environnements exigeants et réglementés.

Dans le cadre de son développement, il recherche un(e) Technicien(ne) Support Client / Pilote Équipe Installation (H/F) afin de renforcer son service Support Client et d'assurer le bon déroulement des installations, de la maintenance et du suivi technique des équipements chez ses clients.

Vos missions

Rattaché(e) au Responsable du Service Support Client, vous intervenez auprès des clients pour assurer l'installation, la mise en service, la maintenance et le bon fonctionnement des équipements.

En parallèle de vos missions techniques, vous assurez un rôle de pilote opérationnel de l'équipe Installation, en binôme avec le Responsable du service.

• 1. Assurer le support technique et la maintenance chez les clients

• Diagnostiquer les dysfonctionnements et les pannes signalés par les clients, à distance ou directement sur site.
• Proposer et mettre en œuvre des solutions techniques adaptées.
• Réaliser les opérations de maintenance préventive et curative des équipements installés.
• Répondre aux sollicitations téléphoniques et accompagner les clients dans la résolution de leurs problématiques.
• Participer au traitement des non-conformités remontées par les clients.
• Identifier les problèmes récurrents et transmettre les informations au Service Support Client et aux chefs produits afin de contribuer à l'amélioration des équipements.
• 2. Réaliser les installations et accompagner les clients
• Préparer les interventions en vérifiant la disponibilité du matériel, des outils et de la documentation nécessaires.
• Réaliser les pré-visites des sites clients et rédiger les rapports permettant de valider les conditions techniques d'installation.
• Organiser et réaliser l'installation ainsi que la mise en service des équipements.
• Coordonner les différents intervenants et veiller à la bonne intégration des équipements dans leur environnement (réseaux électriques, informatiques, pneumatiques et systèmes d'extraction).
• Assurer les réceptions provisoires et finales des installations avec les clients.
• Former les utilisateurs à l'utilisation, à l'entretien et à la maintenance des équipements.
• Former ou accompagner les clients sur les opérations de calibration et, selon les besoins, sur la préparation de dose patient.
• Rédiger les documents d'intervention et veiller à leur validation par le client.
• 3. Piloter opérationnellement l'équipe Installation
• Organiser et orienter les priorités et les actions de l'équipe de techniciens.
• Assurer le suivi opérationnel des interventions et veiller au respect des plannings.
• Faire le lien avec la production pour anticiper et organiser la préparation des équipements.
• Gérer le parc d'outillage, les équipements et les pièces nécessaires aux installations.
• Coordonner les intervenants extérieurs et les prestataires mobilisés sur les chantiers.
• Organiser les transports, la manutention et la logistique nécessaires aux installations.
• Veiller au respect des bonnes pratiques, des procédures de maintenance et de la documentation technique.
• Faire remonter à la Direction et aux chefs de projets les besoins identifiés chez les clients.
• 4. Contribuer à la satisfaction client et à l'amélioration des produits
• Entretenir une relation de confiance avec les clients et assurer un suivi de qualité.
• Garantir le bon fonctionnement des équipements avant leur réception par le client.
• Identifier les besoins et les difficultés rencontrées sur le terrain.
• Faire remonter les retours d'expérience afin de participer à l'amélioration des produits et des prestations.
• Participer ponctuellement aux opérations de montage et d'assemblage des équipements en atelier, selon les besoins du service.

PROFIL ATTENDU

Votre profil

Issu(e) d'une formation technique, vous disposez d'une expérience professionnelle d'au moins 3 ans dans une fonction similaire, idéalement dans le secteur médical ou dans un environnement industriel technique.

Vous possédez de bonnes connaissances en :

• Mécanique et assemblage.
• Électricité et électrotechnique.
• Informatique et réseaux.
• Diagnostic et recherche de pannes.
• Maintenance préventive et curative.
• Installation et mise en service d'équipements techniques.
• Formation et accompagnement des utilisateurs.
• Un bon niveau d'anglais, à l'écrit comme à l'oral, est souhaité afin de pouvoir intervenir auprès d'une clientèle internationale.

Au-delà de vos compétences technique...