Chargé(e) Marketing Relationnel (H/F)

Dans le cadre de son développement, Qista recherche son/sa Chargé(e) Marketing Relationnel & CRM pour structurer et développer sa stratégie de fidélisation et de marketing relationnel.

Rattaché(e) à la Responsable Marketing & Communication, vous jouez un rôle clé dans le développement de la relation client, de la satisfaction à la fidélisation, en passant par l'engagement et la création de valeur.

Vos missions

• 1. Définir et déployer la stratégie de fidélisation et de marketing relationnel

• Identifier les leviers permettant de renforcer la satisfaction, l'engagement et la fidélité des clients.
• Concevoir des dispositifs relationnels adaptés aux différents profils et étapes du cycle de vie client.
• Proposer de nouvelles initiatives pour développer la valeur client et la recommandation.

• 2. Concevoir et mettre en œuvre les campagnes relationnelles

• Concevoir et déployer les campagnes d'activation, de fidélisation, de réactivation et de développement commercial.
• Créer des parcours automatisés : bienvenue, onboarding, accompagnement, satisfaction, recommandation et ventes complémentaires.
• Produire les contenus et coordonner leur réalisation avec les équipes concernées.
• Assurer le paramétrage, les tests, le déploiement et le suivi des campagnes.
• Assurer la préparation, la programmation et l'envoi des newsletters.
• Établir les bases de données pour l'envoi des campagnes

• 3. Développer la connaissance client et personnaliser la relation

• Exploiter les données CRM pour mieux comprendre les profils, les besoins et les comportements des clients.
• Construire et faire évoluer les segments et les ciblages.
• Identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience client, de fidélisation et de recommandation.
• Contribuer à la fiabilisation et à l'enrichissement des données clients.

• 4. Mesurer la performance et faire évoluer les dispositifs CRM

• Définir et suivre les indicateurs de performance des actions relationnelles.
• Analyser les résultats et identifier les axes d'amélioration.
• Mettre en place une démarche de test & learn pour optimiser les campagnes et les parcours.
• Partager les résultats et recommandations avec les équipes concernées.
• Faire évoluer progressivement les outils, les méthodes et les pratiques CRM.

Votre profil

De formation Bac+3 à Bac+5 en marketing, marketing digital, marketing relationnel ou école de commerce, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience en CRM, fidélisation ou marketing relationnel.

Compétences techniques

• Bonne maîtrise de Salesforce et Brevo;
• Expérience des solutions de marketing automation ;
• Bonne maîtrise des leviers CRM : emailing, SMS, campagnes automatisées, segmentation, scénarios relationnels ;
• Bonne capacité d'analyse des données et des performances marketing ;
• Maîtrise d'Excel et des outils de reporting ;
• Bonne connaissance des principes du RGPD et de la réglementation relative aux données personnelles.

Vos qualités

• Rigueur et sens de l'organisation pour piloter plusieurs campagnes et projets simultanément ;
• Esprit analytique et goût pour les chiffres et la mesure de la performance ;
• Orientation business et capacité à identifier les leviers de croissance ;
• Créativité pour imaginer des campagnes et parcours engageants ;
• Excellentes qualités rédactionnelles et sens du message client ;
• Esprit d'initiative et autonomie ;
• Goût du travail en équipe et capacité à collaborer avec différents métiers ;
• Curiosité et intérêt pour les nouvelles pratiques CRM, digitales et data.