Technicien support applicatif (H/F)

Vous intégrerez son service support pour analyser et résoudre les incidents techniques et fonctionnels remontés par les points de vente.

Vos missions

Échanger avec les utilisateurs en magasin : conseiller, orienter et traduire leur besoin en termes techniques

Analyser et résoudre les incidents, des plus simples aux plus complexes :

Interventions sur les infrastructures virtualisées

Maintenance des bases de données

Matériel d'encaissement, infrastructures réseaux et télécoms

Maintenance des logiciels d'encaissement

Assistance à l'utilisation des solutions logicielles

Enrichir la base de connaissances

Collaborer avec les ingénieurs support sur les problématiques avancées

Participer aux permanences du service

Votre profil

Formation Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT/BUT Réseaux & Télécoms ou équivalent)

Une première expérience réussie sur un poste de support

Appétence pour la dimension fonctionnelle des solutions

Sens du service et de la satisfaction client

Aisance relationnelle, notamment au téléphone

Capacité d'adaptation

Environnement technique

Réseaux & télécoms : TCP/IP, xDSL, Cisco, fibre, radio

Système : Active Directory, Windows Server 2008/2016, VMware

Bases de données : SQL Server 2008/2016