Agent d'accueil et d'information (H/F)

Présentation de la structure /

Au sein de l'Université Grenoble Alpes, le service de santé étudiante a pour mission de répondre aux besoins de santé de la population étudiante des universités de Grenoble :

• par l'accès aux soins adaptés à une population « jeunes adultes »
• par la prise en charge individuelle ou collective
• par la prévention et l'étude de l'état de santé des étudiants

Le service est composé de 45 personnes (médecins, psychologues, psychiatre, infirmières, agents d'accueil, secrétaires et gestionnaires, chargés de prévention, emplois étudiants, relais santé, statisticienne, équipe de direction) réparties sur le Campus et sur une antenne à Grenoble. Les activités du centre sont organisées en pôles: médecine générale, santé mentale, santé sexuelle et gynécologie, handicap, études et prévention.

Missions principales :

Au sein d'une équipe de 7 agents et sous la responsabilité de la médecin-directrice, vous aurez pour mission principale d'accueillir, d'informer, de gérer et d'orienter les usagers du Service de Santé Étudiante, en veillant à leur apporter un accompagnement adapté à leurs besoins.

Activités principales :

• Assurer l'accueil physique des usagers du SSE, analyser leurs demandes, leur apporter les informations nécessaires et les orienter vers les interlocuteurs ou services adaptés.
• Organiser et réguler les flux d'usagers, qu'ils se présentent pour des rendez-vous programmés ou des soins non programmés.
• Assurer l'accueil téléphonique, identifier et analyser les demandes des usagers, leur apporter une réponse adaptée et les orienter si nécessaire.
• Assurer la facturation des consultations et des actes complémentaires.

Spécificités du poste :

• Travail sur 2 sites (campus et antenne de la presqu'île)
• Congés imposés par les périodes de fermeture du SSE (interruptions pédagogiques)

Formation, diplôme, expérience souhaitée : une expérience dans un établissement de santé ou une structure de soins serait appréciée, ainsi que des connaissances en anglais

Compétence complémentaire demandée :

• Aptitude au travail en équipe pluridisciplinaire