Technicien Support VIP (H/F)

Vos principales missions :

-Assurer le support informatique de proximité (Niveaux 1 et 2) auprès des utilisateurs et des populations VIP.

-Prendre en charge les sollicitations (appels, tickets, incidents, demandes de service et projets).

-Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.

-Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.

-Escalader les incidents complexes vers les groupes de compétences appropriés et en assurer le suivi jusqu'à leur résolution.

-Préparer, installer, configurer et renouveler les postes de travail et équipements informatiques.

-Intervenir sur le hardware et garantir un diagnostic fiable des équipements.

-Assurer le suivi, la relance et la clôture des tickets dans le respect des engagements de service.

-Créer, mettre à jour et enrichir les procédures et fiches de connaissances.