8 téléconseillers pfs - caf (H/F)

Acteur essentiel de la politique familiale et sociale, la Caisse d'Allocations Familiales (CAF) est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public. Intégrée à la branche Famille du régime général de la Sécurité sociale, elle verse les prestations légales aux allocataires et soutient de nombreux partenaires (collectivités, associations, structures d'accueil, centres de loisirs.), contribuant ainsi au développement d'équipements et de services pour les familles.

Nous sommes à la recherche de 8 téléconseillers pour renforcer nos équipes !

Vos missions

Rattaché(e) à la Direction Service aux Usagers, vous intégrez le plateau téléphonique dédié à l'accueil des allocataires.

Vous participez au développement de la politique globale de l'organisme en contribuant à l'optimisation de la qualité du service rendu.

Concrètement, vous serez chargé(e) de :

Accueil et relation téléphonique

Gérer la relation téléphonique de premier niveau et orienter les appels complexes si nécessaire.

Apporter des réponses claires, fiables et synthétiques aux questions administratives ou réglementaires des allocataires et partenaires.

Faciliter l'accès à l'information afin d'assurer une qualité de service optimale.

Actualiser les dossiers allocataires en fonction des éléments transmis.

Appliquer les procédures et règles de gestion dans le respect des délais et des consignes.

Back-office

Traiter les courriers électroniques et autres demandes écrites.

Assurer la traçabilité des échanges et la mise à jour des outils internes.

Vous disposez d'un diplôme Bac+2 en Gestion Administrative ou équivalent, et vous justifiez d'une expérience dans : le traitement de dossiers administratifs et l'accueil téléphonique.

Compétences attendues :

Capacité à assimiler rapidement les procédures et la réglementation des prestations familiales.

Aisance dans la conduite d'un entretien téléphonique (écoute active, reformulation).

Maîtrise des outils bureautiques et de l'environnement informatique.

Capacité à travailler en respectant des consignes, des méthodes et des délais.

Aptitude à rester concentré(e) et vigilant(e) sur des tâches répétitives.

Aptitude au travail en équipe et sens du collectif

Vos qualités personnelles :

Dynamisme et réactivité

Rigueur et sens de l'organisation

Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles

Adaptabilité face aux différentes situations

Discrétion et respect du secret professionnel

Nous vous proposons

Prise de poste au 04/01/2027

Un cadre de travail agréable, en plein centre-ville de Toulouse

Un système de plage horaire flexible pour vous aider à concilier vie professionnelle et vie personnelle. Le contrat est proposé sur : 39h +20jrs RTT/an

Prime d'intéressement (au prorata du temps de présence)

Carte déjeuner (11.52€ par jour travaillé, prise en charge à 60% par l'employeur)

Forfait mobilités durables (vélo, covoiturage, EDPM.) jusqu'à 600 €/an

Prise en charge à 75 % des abonnements transports en commun et de services publics de location de vélos

Accès sécurisé au parking vélo, aux commodités de confort (vestiaires, douches, casiers) et des ateliers divers (réparation et entretien annuel) ; ainsi qu'un accès aux vélos de service pour vos déplacements professionnels, dans le cadre de la démarche employeur pro-vélo

Comité social d'entreprise : offres culturelles, sportives, loisirs, billetterie.

Processus de recrutement :

Pré-sélection sur candidature, suivie d'un entretien téléphonique

Entretien avec le service RH et les responsables de service

Une formation vous sera dispensée en amont de la prise de poste, pour une intégration en toute sérénité.

Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.