Assistant administratif et standardiste (H/F)

Description du poste :

Les missions principales seront :

• Traiter les appels entrants du siège et les orienter vers le service de l'agence concernée (15 agences présentes en France)
• Gérer les boîtes mails : analyser et transférer les mails vers le service de l'agence concernée
• Recenser et saisir les réclamations reçues par mail dans le tableau dédié
• Gestion du standard, des litiges, des réclamations et des relations clients (en lien avec la responsable qualité) Les missions annexes qui pourront vous être confiées sont : - la réservation des déplacements professionnels (hôtels et billets de train) ; - l'organisation logistique des réunions au siège, la commande de plateaux-repas - la remise en banque des chèques reçus, avec transmission du bordereau à la comptabilité - la mise à jour des documents légaux (Kbis, attestations URSSAF, attestations d'assurance...) sur les portails mandants, et le suivi de leurs échéances. - d'autres missions, en fonction des besoins des différents services

Les compétences souhaitées sont :

• Avoir un excellent relationnel
• La polyvalence
• Savoir gérer plusieurs lignes téléphoniques de manière simultanée et un volume d'appels important
• Excel (niveau moyen)
• Avoir de bonnes qualités rédactionnelles
• Communiquer avec les clients et les partenaires externes de manière claire et efficace Expérience obligatoire dans la gestion du téléphone, transfert de mail, quelqu'un de polyvalent, souriant, dynamique et discret.