Responsable de l'unité accueil et relation à l'usager (H/F)

Les pôles de proximité sont les relais techniques de Nantes Métropole auprès des habitants et des équipes municipales. Ils interviennent dans les domaines de l'aménagement et de l'entretien de l'espace public, du développement urbain, économique et de l'assainissement. Le Pôle Loire Chézine exerce ses compétences sur le territoire des communes de Saint-Herblain, Couëron et Indre.

Sous la responsabilité du responsable de la cellule de gestion, le_la responsable de l'accueil et de la relation usagers encadre et anime l'équipe de l'unité de coordination accueil et relation à l'usager au sein du Pôle Loire Chézine.

Ses missions sont les suivantes :

Manager l'équipe de la relation à l'usager du PôleAssurer l'encadrement hiérarchique de l'équipe accueil ,

Organiser, animer et suivre l'activité des chargé.e.s d'accueil

Contribuer au recrutement, à l'intégration, à l'évaluation et à la montée en compétences des agent.e.s

Accompagner les chargé.e.s d'accueil à une meilleure gestion des situations d'accueil complexe, aux bonnes pratiques professionnelles

Être le/la référent.e et l'ambassadeur.drice de la Charte Qualité interne de la relation usagers

Assurer le pilotage opérationnel de l'activité d'accueil et de la relation à l'usager

Assurer l'organisation opérationnelle de l'accueil (planning, permanences, continuité de service) et coordination des agents

Garantir la qualité, la sécurité et la fiabilité des informations délivrées aux usagers

Organiser le suivi de l'activité

Gérer les flux et outils multicanaux

Participer à l'animation des réseaux internes/externes au Pôle

Organiser la prise en charge des publics spécifiques

Coordonner le suivi et le traitement des sinistres

Assurer la gestion et le suivi des sinistres en lien avec les techniciens et le service assurances

Mettre en place et actualiser les outils de suivi

Capacité à manager une équipe

Connaissances approfondies des techniques de secrétariat et d'accueil

Connaissance de l'organisation et des compétences de la collectivité

Connaissance des circuits et procédures administratives

Maîtrise des outils de bureautique