Technicien support client / SAV - Logiciels de caisse et bornes de commande (H/F)

Rejoignez Splash et accompagnez les restaurateurs au quotidien !

Créée en 2020, Splash édite des solutions de caisse et de bornes de commande destinées aux professionnels de la restauration. Avec un parc d'environ 2 000 clients, nous renforçons notre pôle SAV et recherchons un technicien support client.

Vous aimez résoudre des problèmes, comprendre le fonctionnement d'un logiciel et accompagner les utilisateurs ? Ce poste est fait pour vous.

Vos missions

Au sein de notre équipe, vous accompagnez nos clients dans la configuration et l'utilisation de leurs équipements :

• Paramétrer les menus et les cartes : produits, catégories, prix, formules, suppléments et options de personnalisation.
• Configurer les logiciels de caisse et les bornes de commande selon les besoins de chaque établissement.
• Assurer le support technique par téléphone et à distance : identifier les difficultés, établir un diagnostic et guider le client jusqu'à la résolution.
• Intervenir sur les problèmes liés aux caisses, bornes et périphériques : imprimantes, scanners, tiroirs-caisses, etc.
• Accompagner et former les clients à l'utilisation quotidienne de nos solutions.
• Enregistrer et suivre les demandes dans notre outil de support, en assurant une communication claire avec les clients.
• Transmettre les incidents complexes à l'équipe technique et suivre leur résolution.
• Participer à l'amélioration de nos procédures et de notre documentation à partir des retours du terrain.

Votre profil

• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et apprenez rapidement à utiliser de nouveaux logiciels.
• Vous avez un bon relationnel et savez expliquer simplement des manipulations techniques.
• Vous faites preuve de patience, de rigueur et de réactivité, y compris face à un client en difficulté.
• Vous savez organiser vos priorités et travailler en équipe.
• Une première expérience en support technique, SAV ou assistance informatique est appréciée.
• La connaissance des systèmes de caisse, de la restauration ou des réseaux informatiques constitue un atout.

Nous recherchons avant tout une personne impliquée, curieuse et attachée à la qualité du service client.

Pourquoi rejoindre Splash ?

• Intégrer une entreprise à taille humaine, en développement depuis 2020.
• Travailler sur des solutions concrètes, utilisées chaque jour par les restaurateurs.
• Occuper un poste varié, associant technique, paramétrage et relation client.
• Contribuer directement à la satisfaction de nos 2 000 clients.

Rémunération : 20 000,00€ à 30 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel