Technicien Support technique (H/F)

Vous serez amené(e) à accompagner les clients dans l'utilisation des logiciels et à assurer le suivi de leurs demandes, à travers les missions suivantes :

• Assister les clients en difficulté dans l'utilisation de nos logiciels de la gamme population
• Prise de contrôle à distance sur les postes utilisateurs et/ou les serveurs
• Reporting des dossiers traités dans l'outil de gestion des incidents
• Apporter des conseils pour la mise en service et les mises à jour des logiciels
• Transmettre les informations techniques, les demandes commerciales, les demandes d'évolution et les anomalies constatées par les clients
• Proposer des solutions pour améliorer le service support et les produits
• Rédiger de la documentation (notice, procédures, documentation utilisateur...)
• Tester de nouvelles fonctionnalités et/ou nouvelles versions