Analyste Qualité de service et Performance IT (H/F)

Vous rejoignez la DSI de Framatome. Au sein de l'équipe User Experience Improvement (UEI), vous contribuez à faire de la donnée un levier de décision et d'amélioration continue pour les services informatiques. Au-delà des tableaux de bord et des analyses, vous portez aussi des actions d'amélioration concrètes avec les équipes. Vous accompagnez les équipes User Front Office et la direction dans le suivi de la performance, la qualité de service IT et l'optimisation des processus

Vos missions

Vous êtes en charge de :

Piloter le suivi de la performance et de la qualité de service IT- Suivre et analyser les indicateurs IT : SLA, incidents, demandes, changements, disponibilité, satisfaction utilisateurs- Produire des reportings réguliers et des analyses ponctuelles pour le management et la direction- Garantir la qualité, la cohérence et la fiabilité des données utilisées pour le pilotage- Mesurer l'impact des actions engagées et suivre les gains obtenus

Concevoir les outils de reporting de bout en bout- Développer et maintenir des tableaux de bord sous Power BI et ServiceNow Performance Analytics- Recueillir les besoins des utilisateurs métiers de l'IT et traduire ces besoins en outils de pilotage- Assurer la mise en production et le MCO des reportings et visualisations de données- Automatiser la collecte, la consolidation et la diffusion des données- Analyser les données et formuler des recommandations- Exploiter des données issues de sources variées pour identifier tendances, écarts et opportunités d'amélioration

Analyser aussi les enquêtes de satisfaction utilisateurs et d'autres enquêtes, avec l'appui de l'IA- Traduire des données complexes en recommandations opérationnelles et stratégiques- Préparer les supports pour les comités de pilotage et les instances de gouvernance

Mener des actions d'amélioration continue avec les équipes- Identifier les causes récurrentes de dysfonctionnements et investiguer les causes racines- Organiser des groupes de travail avec les équipes techniques, responsables de processus et managers- Conduire des actions d'amélioration de type Lean, 8D, makigami ou Gemba jusqu'à leur déploiement- Contribuer à diffuser une culture de pilotage par la donnée et d'amélioration continue

Vous êtes en interface avec les équipes User Front Office, les équipes techniques, les responsables de processus, les managers et la direction

Au sein d'un environnement où la donnée sert directement la performance opérationnelle, avec des sujets concrets pour les équipes run et des interlocuteurs techniques comme managériaux, l'enjeu de ce poste est de relier les tableaux de bord, l'analyse des résultats et la mise en oeuvre d'actions d'amélioration qui changent réellement la qualité de service IT. Vous ne restez pas au niveau du constat : vous transformez les données issues de Power BI, ServiceNow et des enquêtes utilisateurs en décisions, en plans d'action et en résultats mesurables.