Technicien référent informatique (H/F)

Les missions du poste

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) informatique référent(e) basé(e) à Limoges, capable d'assurer le support informatique auprès des utilisateurs tout en étant l'interlocuteur privilégié d'un compte client.

À la fois opérationnel(le) et organisé(e), vous assurez le suivi des demandes techniques, la coordination des techniciens et la gestion administrative quotidienne du compte client.

Vos missions

• 1. Support informatique

Assurer le support informatique de niveau 1 et/ou 2 selon votre expérience.

Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et systèmes.

Accompagner les utilisateurs et assurer le suivi des demandes.

Escalader les incidents complexes auprès des équipes concernées.

• 2. Gestion et suivi du compte client

Être l'interlocuteur privilégié du client au quotidien.

Organiser et participer aux réunions de suivi.

Gérer les échanges par e-mail et assurer le suivi des demandes.

Communiquer sur l'avancement des actions, les incidents et les éventuelles difficultés.

Veiller à la qualité du service rendu et au respect des engagements.

• 3. Coordination des techniciens

Assurer le suivi quotidien de l'activité des techniciens intervenant sur le compte.

Contrôler et valider les relevés d'heures.

Suivre les demandes de congés et assurer leur validation selon les procédures établies.

Faciliter la communication entre les techniciens, le client et les équipes internes.

Veiller à la bonne organisation et à la continuité de service.

Le profil recherché

Vous disposez d'une expérience en support informatique et avez de bonnes connaissances techniques.

Vous êtes à l'aise dans la relation client et savez communiquer avec différents interlocuteurs.

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), autonome et capable de gérer plusieurs sujets en parallèle.

Vous avez le sens du service et appréciez les missions mêlant technique, coordination et suivi administratif.