Head of Customer Success (H/F)

Missions :

Rattaché(e) au Chief Revenue Officer, vous aurez comme principales missions de piloter les équipes CSM et Renewals à l'international, renforcer la satisfaction et la fidélisation client et développer les revenus récurrents, avec pour objectif de tripler les revenus issus des renouvellements en trois ans.

• Management international
• Fidélisation et satisfaction client
• Développement commercial
• Stratégie partenaires (accompagner les MSSP et SOC dans l'adoption et l'optimisation de la plateforme)
• Pilotage de la performance (suivre les KPI et améliorer les processus pour soutenir la croissance)
• Expérience : minimum 5 ans en management d'équipes Customer Success, Renewals ou Account Management, dans un environnement SaaS B2B ou cybersécurité.
• Expertise commerciale : maîtrise des renouvellements Enterprise, de la fidélisation, de l'upsell/cross-sell et du pilotage des revenus récurrents (NRR, ARR).
• Management international : expérience dans le pilotage d'équipes et le déploiement de processus à l'international.
• Connaissance métier : bonne compréhension de l'écosystème partenaires (MSSP, VAD, SOC) et idéalement des technologies de cybersécurité.
• Outils et données : maîtrise des CRM, notamment HubSpot, et des indicateurs de performance Customer Success.
• Langues : français et anglais courants indispensables.