Customer Service Manager - Freelance (H/F)

Taux journalier (TJM): 500€ / jour

Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un/une Customer Service Manager H/F

Description de la mission :

En tant que CSM dédié à un Métier, vous serez l'interlocuteur privilégié du client pour tout ce qui ressort du RUN. Vos interlocuteurs internes seront les responsables de domaines du delivery du client.

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Vous serez l'interface privilégiée de l'entreprise auprès de son Client

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Vous réaliserez un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel

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Vous réaliserez le bilan des incidents (1 et 2)

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Vous rédigerez des Post Incident Reports

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Vous réaliserez le suivi des actions correctives et préventives

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Vous traiterez les réclamations

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Vous serez le leader des Task Forces

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Vous réaliserez le suivi des changements et communiquerez le plan des changements futurs

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Vous réaliserez un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique

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Vous ferez un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage

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Vous analyserez et serez force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production

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Vous serez à l'écoute des équipes techniques

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Vous aurez une vision transverse pour déceler les problèmes et envisagerez les actions préventives ou correctives

Compétences recherchées :

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Minimum 3 ans d'expérience en production informatique

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Bonne compréhension des infrastructures IT et des processus RUN

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Excellent niveau d'anglais à l'oral et à l'écrit

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Excellentes capacités de communication, coordination et gestion de crise

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Curiosité technique, dynamisme, persévérance et esprit d'équipe

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Mission soumise à astreintes

Compétences / Qualités indispensables :

Anglais, 3 ans dans le milieu de la production informatique

Compétences / Qualités qui seraient un + :

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Informations concernant le télétravail :

Oui - 2 jours/semaine

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3 à 7 ans d'expérience minimum en production informatique, exploitation, Prestation de Services ou gestion d'incidents ;

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Expérience concrète du pilotage RUN : incidents, changements, problèmes, SLA, KPI et plans d'actions ;

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Capacité à piloter des incidents majeurs et des Task Forces ;

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Habitude d'animer des comités opérationnels et des comités de pilotage ;

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Très bon niveau d'anglais, à l'oral comme à l'écrit ;

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Bonne compréhension des infrastructures informatiques, sans être préalablement un expert technique ;

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Acceptation des astreintes ;

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Excellente posture client : communication, diplomatie, assertivité et gestion de crise.

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Anglais