Assistant(e) Planification Entretien SAV (H/F)

Vos missions

Rattaché(e) à notre équipe administrative et technique, vous assurez la gestion des appels téléphoniques, la planification des interventions et le suivi des demandes clients.

Planification des interventions

• Organiser et planifier les interventions d'entretien et de SAV auprès de nos clients
• Coordonner les rendez-vous en fonction des disponibilités des techniciens, des secteurs géographiques et des priorités
• Optimiser les plannings d'intervention et assurer leur mise à jour quotidienne
• Gérer les modifications de rendez-vous et les imprévus
• Veiller à la bonne transmission des informations aux équipes techniques

Gestion des appels téléphoniques

• Assurer la réception des appels entrants des clients
• Répondre aux demandes concernant les interventions, les rendez-vous et le suivi SAV
• Identifier les besoins des clients et apporter une réponse adaptée
• Gérer les situations délicates avec professionnalisme et diplomatie
• Assurer un suivi rigoureux des demandes et garantir une qualité de service optimale

Suivi administratif

• Mettre à jour les dossiers clients et les outils de planification
• Assurer le suivi administratif des interventions
• Participer au bon fonctionnement quotidien du service entretien / SAV

Votre profil

Vous justifiez impérativement d'une expérience en planification d'interventions SAV, idéalement dans un environnement technique : chauffage, plomberie, climatisation, maintenance ou bâtiment.

Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre réactivité et votre capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.

Vous disposez également des qualités suivantes :

• Excellente aisance téléphonique et bon relationnel client
• Sens de l'organisation et des priorités
• Capacité à gérer les imprévus et à adapter les plannings
• Rigueur et fiabilité dans le suivi des dossiers
• Bonne maîtrise des outils informatiques
• Esprit d'équipe et sens du service

Une connaissance du secteur du chauffage et des énergies renouvelables serait particulièrement appréciée.