Employé de jeux polyvalent (H/F)

• 1. Mission générale

L'Employé de jeux polyvalent participe au bon fonctionnement des activités de jeux du casino et contribue à offrir aux clients un accueil professionnel, convivial et sécurisé.

• 2. Missions principales

Accueil et relation clientèle

• Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme.
• Informer et orienter les clients dans les différents espaces du casino.
• Présenter le fonctionnement général des jeux et accompagner les clients dans leur découverte.

Exploitation des jeux

Selon les besoins de l'établissement, l'organisation des équipes et les habilitations détenues :

• Participer à l'exploitation des différents espaces de jeux.
• Assurer les opérations confiées dans le respect des procédures internes.
• Veiller au bon déroulement des jeux et signaler toute anomalie.

Machines à sous

Lorsque le salarié est affecté à cet espace :

• Accueillir, renseigner et accompagner la clientèle.
• Expliquer le fonctionnement des machines dans le respect des règles applicables.
• Effectuer les opérations autorisées entrant dans son périmètre de fonctions.

Contrôle et sécurité

• Respecter strictement la réglementation applicable à l'établissement et aux jeux.
• Appliquer les procédures internes de contrôle et de sécurité.
• Respecter les règles relatives au contrôle des accès relevant de ses fonctions.

Cette liste d'attributions est simplement informative et ne saurait être considérée comme exhaustive

• 3. Polyvalence

Le salarié peut être affecté aux différents postes correspondant à sa qualification et à ses compétences en fonction :

• des besoins de l'exploitation ;
• de l'affluence ;
• de l'organisation des équipes ;
• des événements ou animations ;
• de sa formation ;
• des autorisations ou agréments nécessaires à l'exercice de certaines fonctions.

Cette polyvalence s'exerce dans le respect du contrat de travail, de la classification applicable et de la réglementation spécifique aux casinos.

• 4. Compétences attendues

Savoir-faire

• Sens de l'accueil et du service client.
• Capacité à apprendre et appliquer des procédures précises.
• Aisance avec les chiffres et les opérations courantes liées aux jeux.

Savoir-être

• Excellent relationnel.
• Présentation soignée.
• Courtoisie et maîtrise de soi.
• Discrétion et confidentialité.

• 5. Contraintes particulières du poste

• Travail en horaires décalés.
• Travail possible de nuit, les week-ends et jours fériés.
• Station debout prolongée selon les postes occupés.
• Contact permanent avec la clientèle.
• Mobilité entre différents postes au cours d'une même période de travail selon l'organisation du service.
• Respect impératif des règles de sécurité, de contrôle interne et de la réglementation applicable à l'établissement.
• Certaines fonctions peuvent être subordonnées à l'obtention ou au maintien d'un agrément ou d'une autorisation spécifique.

• 6. Profil recherché

Formation : une formation aux métiers des jeux ou de la relation clientèle constitue un atout. Une formation interne peut être assurée selon les fonctions exercées.

Expérience : une première expérience en casino, hôtellerie-restauration, commerce, accueil ou environnement de loisirs est appréciée mais n'est pas nécessairement indispensable selon le poste.

Une attention particulière est accordée au savoir-être, à la fiabilité, au sens du service et à la capacité à travailler dans un environnement fortement réglementé.

• 7. Objectifs du poste

L'Employé de jeux polyvalent doit contribuer simultanément à :

• 1. la satisfaction et la qualité d'accueil de la clientèle ;
• 2. la fluidité de l'exploitation des jeux ;
• 3. la sécurité des opérations ;
• 4. le respect des procédures et de la réglementation ;
• 5. la polyvalence et la bonne organisation de l'équipe.