Chargé(e) de recouvrement (H/F)

Le chargé de recouvrement a un pour objectif d'obtenir des paiements de la part de clients réticents ou en fortes difficultés financières sans altérer la qualité de leurs relations commerciales, en prenant en compte les particularités de l'activité du service à la personne. Il a un fort sens relationnel. Il est en effet en communication fréquente avec les clients de sa société. Il sait faire passer un message par téléphone. Il a également une très bonne qualité d'écoute. Il sait s'adapter à la situation de chacun et trouver des solutions personnalisées aux difficultés rencontrées par les clients.

Identifier les litiges

• Suivre les comptes assignés pour identifier les dettes impayées
• Planifier la marche à suivre pour recouvrer les impayés
• Enquêter et résoudre les écarts
• Actualiser le statut du compte et la base de données régulièrement
• Alerter les supérieurs concernant les débiteurs qui ne souhaitent pas ou qui ne sont pas en mesure de payer, si nécessaire.

Assurer le recouvrement des créances

• Localiser et contacter les débiteurs afin de les interroger sur l'état de leurs paiements
• Tenter de comprendre les raisons du retard et obtenir un paiement rapide.
• Respecter les exigences lorsqu'une action en justice s'avère inévitable

Négocier le paiement

• Trouver un arrangement adapté à la situation et aux possibilités de l'interlocuteur.
• Négocier des délais de règlement ou des échéanciers

Préserver la relation client

• Gérer les questions ou les réclamations
• Instaurer des rapports de confiance avec les débiteurs, si possible, afin d'éviter des difficultés futures
• Doit ménager la susceptibilité du client
• Ne doit pas oublier qu'il représente la société