Formateur / Formatrice en accueil et techniques de vente (H/F)

Description du poste

L&M FORMATIONS recherche un(e) formateur(trice) pour animer la formation « Perfectionner son accueil et ses techniques de vente ».

Votre rôle sera d'accompagner les participants dans le perfectionnement de leurs techniques d'accueil, de vente et de négociation, afin d'améliorer l'expérience client, de fidéliser leur clientèle et de développer leur chiffre d'affaires.

Missions principales

Préparer et animer une formation adaptée au niveau et aux besoins des participants.

Transmettre les techniques d'accueil au téléphone et en face à face.

Développer les compétences d'écoute active, de questionnement et de découverte des besoins.

Former à l'argumentation commerciale, au traitement des objections et à la conclusion de la vente.

Accompagner les participants dans la maîtrise des techniques de négociation et de vente complémentaire.

Former à la gestion des situations difficiles et des clients mécontents.

Présenter les outils de suivi de la relation client et des ventes.

Animer des jeux de rôle, des études de cas et des mises en situation professionnelles.

Évaluer les acquis et assurer le suivi pédagogique ainsi que les documents de fin de formation.

Thématiques de formation abordées

Les enjeux de l'accueil et de l'expérience client : première impression, attentes et fidélisation.

La communication verbale et non verbale, l'écoute active et le questionnement.

L'accueil personnalisé au téléphone et en face à face.

La gestion des situations difficiles et des clients mécontents.

La création d'un climat de confiance et d'une expérience client positive.

Les étapes de la vente : découverte des besoins, argumentation, conclusion et ventes complémentaires.

L'argumentation persuasive, la présentation des bénéfices et la reformulation positive.

L'anticipation et le traitement des objections.

Les techniques de négociation : persuasion, concessions, compromis et accords gagnant-gagnant.

L'utilisation des outils de gestion de la relation client (CRM) et le suivi du chiffre d'affaires.

Compétences attendues

Expérience professionnelle confirmée en accueil, vente, négociation commerciale ou relation client.

Maîtrise des techniques de communication, d'argumentation et de fidélisation.

Capacité à transmettre des méthodes concrètes de gestion des objections et des situations difficiles.

Connaissance des outils CRM et des indicateurs de suivi commercial.

Expérience en formation d'adultes ou en accompagnement d'équipes commerciales appréciée.

Qualités pédagogiques, sens de l'écoute et capacité à animer un groupe.

Aptitude à concevoir des exercices pratiques adaptés aux activités des participants.

Utilisation des outils numériques pédagogiques.

Modalités d'intervention

Formation en présentiel sur 2 jours, soit 14 heures.

Dates d'intervention à convenir.

Candidature

Veuillez nous adresser uniquement un CV, en précisant sur celui-ci si vous disposez d'un numéro de déclaration d'activité (NDA).