Assistant ADV (H/F)

Vos missions principales

En tant que Gestionnaire de Demande, vous êtes l'ambassadeur(drice) du service client et le pivot opérationnel de nos flux :

Interface & Relation Client :

Être le point de contact privilégié via la hotline VASSCO.

Accueillir, comprendre et traiter les besoins clients avec réactivité, rigueur et professionnalisme.

Gestion & Suivi d'Activité :

Saisir et qualifier l'ensemble des demandes dans le nouvel outil de ticketing.

Piloter le cycle de vie de chaque ticket jusqu'à sa clôture définitive.

Coordination Logistique & Transport :

Prendre en charge les demandes logistiques en exploitant les outils dédiés de la chaîne logistique.

Générer les demandes de transport et coordonner leur exécution en lien avec les partenaires transporteurs et les équipes internes.

Amélioration Continue :

Contribuer avec les experts Thales à l'élaboration des réponses de fond et à la formalisation des procédures.

Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue.

Prendre part activement à la dynamique d'équipe, notamment lors des Animations à Intervalles Courts (AIC).