Téleconseiller - Médico Social (H/F)

Notre client accompagne les personnes âgées et leurs proches dans l'identification de solutions adaptées à chaque situation de vie. Acteur national du secteur médico-social, il s'appuie sur un réseau de plusieurs centaines d'établissements et services dédiés à l'hébergement médicalisé, aux résidences services et à l'accompagnement à domicile. Reconnu pour son approche centrée sur l'humain, la qualité de service et l'écoute, il place le conseil personnalisé au cœur de sa mission. Dans le cadre de son développement à Suresnes, elle recrute un(e) Téléconseiller(ère) afin de renforcer son activité d'accompagnement et de conseil.

Rattaché(e) à la Direction Commerciale, le/la Téléconseiller(ère) accompagne par téléphone les personnes âgées, leurs proches et leurs aidant(e)s dans leurs démarches d'orientation vers les solutions les plus adaptées à leurs besoins.

À ce titre, les principales missions sont les suivantes :

• Analyser les situations et évaluer les besoins des familles ;
• Identifier les solutions d'accompagnement adaptées parmi les différentes offres proposées ;
• Conseiller les interlocuteurs sur les possibilités d'accueil, d'accompagnement ou de maintien à domicile ;
• Accompagner les familles tout au long de leur parcours de décision jusqu'à la mise en œuvre de la solution retenue ;
• Instaurer une relation de confiance à distance grâce à une écoute active et une approche personnalisée ;
• Assurer le suivi des demandes et la mise à jour des informations dans les outils dédiés ;
• Développer et animer un réseau de partenaires prescripteurs (professionnel(le)s de santé, acteur(trice)s du secteur social et médico-social, structures locales d'accompagnement, etc.) ;
• Participer activement à l'atteinte des objectifs commerciaux et au développement du taux d'occupation des structures du groupe.

Le poste s'exerce exclusivement par téléphone, sans déplacement terrain.NA