Un responsable du Camping Municipal (H/F)

Le responsable d'accueil assure l'accueil des campeurs et la gestion administrative et financière du camping municipal. De plus, il anime l'équipe du camping ;

• Accueil et relations avec la clientèle :

o Accueil physique et téléphonique de la clientèle

o Information, conseil et orientation de la clientèle

o Check-in et check-out

o Gestion de la vente des produits annexes (boulangerie, boissons, glaces, timbres, cartes postales, etc.)

o Gestion des conflits et des réclamations clients

o Application et respect du règlement intérieur du camping

o Organisation et gestion du programme d'animation

o Promotion du camping et des activités touristiques

• Gestion administrative du camping :

o Enregistrement et gestion du planning de réservations

o Envoi des documents de réservation et courriers divers (documentation camping, etc.)

o Enregistrement et suivi du fichier client (fidélisation)

o Gestion des mails, du courrier et des appels téléphoniques

o Suivi des différents contrats avec les partenaires, en lien avec la direction des services techniques, le service des finances et la direction générale

o Mise à jour du logiciel de gestion des réservations en lien avec le service informatique

o Envoi mensuel des statistiques à l'INSEE, en lien avec le service des finances

o Gestion du site internet

o Suivi des indicateurs de fréquentation, du taux d'occupation et des recettes

• Gestion financière du camping :

o Facturations et encaissements des séjours

o Tenue de la régie municipale du camping

o Tenue et transmission des différents documents financiers au service des finances

o Envoi de l'état des taxes de séjour à la communauté de communes en lien avec le service des finances

o Envoi des chèques vacances à l'ANCV, en lien avec le service des finances

o Tenue et suivi des stocks liés à la vente de produits annexes (boulangerie, boissons, glaces, timbres, cartes postales, ...)

• Gestion technique du site :

o Contrôler l'entretien courant du camping et la qualité du ménage réalisé par la société de nettoyage

o Signaler les dysfonctionnements éventuels et organiser les interventions nécessaires

• Management et organisation du travail : o Organiser les activités quotidiennes du camping o Élaborer les plannings de travail et organiser les remplacements o Participer au recrutement et à l'intégration des saisonniers o Répartir les tâches entre les agents placés sous sa responsabilité o Veiller au respect des règles de travail, des consignes de sécurité et des procédures internes o Favoriser la qualité du service rendu et la bonne coordination de l'équipe o Assurer la transmission des informations utiles à la hiérarchie (plannings, absences, conflits éventuels.)
• En période hivernale, clôturer la saison actuelle et préparer la saison à venir :

o Finaliser les derniers documents administratifs et financiers.

o Faire un bilan de la saison écoulée et un rapport d'activité à transmettre à la hiérarchie

o Enregistrer les 1ères réservations pour l'année à venir

o Gérer les mails, le courrier et les appels téléphoniques

o Mettre à jour le site Internet et les supports de communication

o Mettre à jour la grille des tarifs en lien avec la hiérarchie

o Contacter les différents prestataires pour remettre en place les partenariats (Food trucks, boulangeries, viticulteurs.)

o Faire le point sur les réparations ou travaux éventuels à prévoir