Assistant Call Center Technique (H/F)

Qui sommes-nous ?

Maître torréfacteur et spécialiste des boissons chaudes et du petit-déjeuner, Cafés FOLLIET est le partenaire privilégié des professionnels de la restauration et de l'hôtellerie depuis plus de 140 ans.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine (260 collaborateurs répartis sur 20 agences en France), qui incarne des valeurs fortes telles que la proximité, le partage et l'humilité, alors nous vous invitons à rejoindre la team FOLLIET !

Vos missions

Au sein d'une équipe dynamique, autonome et orientée satisfaction clients, vos missions quotidiennes reposeront sur les thématiques suivantes :

• Prise en charge des appels téléphoniques entrants (clients avec des problématiques techniques au niveau des machines)
• Recueil des explications et des éléments liés à la panne du matériel
• Diagnostic et dépannage téléphonique de 1er niveau
• Planification et suivi de l'activité et des interventions techniques des techniciens itinérants (préventif et curatif sur machines à cafés, chocolatières, machines à jus.)
• Contact clients / Commerciaux / Responsables Commerciaux / Techniciens
• Travaux administratifs divers (réalisation de devis, tableau de reporting, gestion des déplacements.).

#cafesfollietrecrute

Profil et compétences

• De formation Bac + 2, vous alliez dynamisme, rigueur et un réel sens de la communication.
• Vous êtes à l'aise au téléphone, et vous avez le sens du service client.
• Vous savez gérer des situations stressantes et conflictuelles.
• Vous justifiez d'une expérience significative dans une fonction similaire (Call center, gestion SAV ou réclamations clients).
• Maitrise du pack office nécessaire (Outlook, Excel, Word).
• Vous aimez les challenges et souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine et résolument tournée vers le client dans laquelle vous pourrez développer votre potentiel et contribuer au succès et à la croissance des Cafés Folliet.

Le poste d'assistant en call center est fait pour vous ! Alors n'attendez plus et faites-nous parvenir votre CV !

Ce que nous vous offrons

Devenir Assistant en Call Center Technique chez Cafés Folliet offre la possibilité de :

• Suivre un parcours d'accompagnement et de formation
• Accéder à un système de rémunération attractif (salaire fixe + prime de fin d'année + intéressement et participation aux bénéfices)
• Prestations CSE et chèques cadeaux
• Garantie prévoyance et santé.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 24 000,00€ à 28 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel