Agent(e) en centre Help Line - activité de SAV (H/F)

RECRUTEMENT : agent(e) en centre Help Line - activité de SAV

• Lieu de travail : La Roche sur Yon (85000)
• Prise de poste : dès que possible

En quelques mots :

• Traitements d'e-mails (principale activité du travail)
• Répondre aux questions des clients sur leurs produits (problèmes techniques, pannes rencontrées, informations commerciales/ pratiques.)
• Création de dossiers client pour le suivi du SAV de leur produit (autorisation de retours en atelier, prise d'informations de contact.)
• Respect des directives/ du discours à tenir, en accord avec la marque représentée
• Réalisation de devis, travail sur des dossiers pour envoi de pièces détaché
• Travail en équipe, et échange avec les collègues pour apporter des solutions aux clients faisant appel à notre aide

Quelques qualités recherchées :

• Sens de l'organisation
• Application/ sérieux
• Goût du service
• Être à l'aise avec la bureautique/ rédaction sur ordinateur
• Capacité à respecter des processus de travail/ méthodologies
• Patience/ écoute
• Intérêts pour les produits « techniques » (ex : tondeuses automatiques, télévisions, aspirateurs connectés.)