Senior Problem Manager - Freelance - Freelance (H/F)

Taux journalier (TJM): 470€/jour

CONTEXTE

Le consultant rejoindra les équipes de production pour piloter et améliorer le processus de Problem Management.

MISSIONS

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Assurer l'application des procédures de gestion des problèmes selon ITIL.

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Analyser les incidents récurrents et leurs causes racines (RCA).

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Construire et suivre les KPI de performance du processus.

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Vérifier la qualité des tickets et leur traçabilité.

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Piloter les plans d'actions correctifs et préventifs.

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Produire les reportings quotidiens, hebdomadaires et mensuels.

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Animer les réunions de suivi et coordonner les différentes équipes techniques.

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Identifier les axes d'amélioration continue du processus et de l'outil de gestion des problèmes.

OUTILS & ENVIRONNEMENT

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Très bonne maîtrise d'ITIL et du Problem Management.

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Incident Management, analyse des causes racines (RCA), gestion des incidents récurrents.

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ITSM, gestion des tickets, KPI, reporting et amélioration continue.

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Coordination transverse des équipes de production.

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Anglais niveau expert, exigé dans l'appel d'offres.

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Expérience dans un grand environnement de production IT, idéalement bancaire.

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Connaissance intéressante de ServiceNow, BMC Remedy ou Jira Service Management (non obligatoire).

CONDITIONS DE TRAVAIL

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Expérience : plus de 10 ans

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Démarrage : 02/11/2026

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Durée : 37 jours

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Localisation : Paris

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TJM : 470 € HT/j

• 1. Plus de 10 ans d'expérience
• 2. Très bonne maîtrise d'ITIL et du Problem Management
• 3. Compétences en Incident Management, analyse des causes racines (RCA), gestion des incidents récurrents
• 4. Connaissance des ITSM, gestion des tickets, KPI, reporting et amélioration continue
• 5. Capacité de coordination transverse des équipes de production
• 6. Anglais niveau expert, exigé
• 7. Expérience dans un grand environnement de production IT, idéalement bancaire
• 8. Connaissance de ServiceNow, BMC Remedy ou Jira Service Management appréciée
• 9. Expérience en pilotage du processus plutôt que gestion opérationnelle des incidents