Technicien hotline SAV (H/F)

Experteam Brumath recrute pour l'un de ses client, spécialisé dans la fabrication et l'installation de radiateur électrique à ESCHBACH, un technicien hotline SAV h/f.

Description des missions :

Dépannage technique client

• Gérer les appels des clients pour le dépannage
• Diagnostiquer les pannes
• Définir la solution de dépannage la plus adéquate (envoi d'un support de dépannage, dépannage à distance, réintervention)

Gestion de l'application de suivi des installations

• Créer le compte client
• Remettre en fonction l'application si nécessaire

Création de support de dépannage

• Faciliter la résolution par le client des problèmes techniques les plus simples en autonomie

Profil recherché

• Bac Professionnel ou formation équivalente
• Excellentes compétences en communication pour interagir efficacement avec les clients et les partenaires
• Capacité à résoudre les problèmes de manière autonome et à prendre des décisions rapidement
• Sens du service client et orienté satisfaction client
• Appétence pour le digital et les objets connectés

Démarrage début novembre en intérim, 35h hebdomadaires

Salaire brut : 1900 à 2100 €