Technicien support / helpdesk (H/F)

Votre agence Start People de Guingamp recherche pour l'un de ses clients sur le secteur de Guingamp un Technicien Support / Helpdesk (H/F).

Rattaché(e) au Responsable des Systèmes d'Information et en collaboration avec l'équipe informatique, vous assurez l'assistance technique auprès des utilisateurs et contribuez au bon fonctionnement du parc informatique.

À ce titre, vos principales missions seront :

Réceptionner les demandes d'assistance par téléphone ou via l'outil de ticketing.

Identifier, analyser et résoudre les incidents informatiques de niveaux 1 et 2.Assurer le suivi des tickets et transmettre les incidents complexes aux équipes compétentes.

Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques et collaboratifs.

Rédiger des procédures techniques et des guides utilisateurs.

Préparer, installer et configurer les équipements informatiques : ordinateurs, téléphones, tablettes, imprimantes et solutions de visioconférence.

Participer à la surveillance et à la maintenance de l'infrastructure informatique (mises à jour, antivirus, supervision).

Contribuer aux projets d'évolution et à l'amélioration des outils et systèmes informatiques. Vous intervenez notamment sur les outils et technologies suivants :

Active Directory et Microsoft 365 (Outlook, SharePoint, OneDrive).

Windows 11, iOS et Android.GLPI (gestion des tickets et du parc informatique).

Sage X3.