Manager back office assurance / indemnisation automobile (H/F)

21Bis Recrutement a le plaisir d'accompagner son client, acteur reconnu de l'assurance, dans la recherche de son futur Responsable d'équipe indemnisation automobile H/F.

Vous prenez la tête d'une équipe en charge de la gestion des sinistres automobiles d'entreprises clientes disposant de parcs de plusieurs centaines de véhicules.

Vos missions

• Manager l'équipe au quotidien (environ 50 % de votre temps) : accompagnement individuel, montée en compétences, entretiens annuels et professionnels, qualité de l'expérience collaborateur
• Garantir la qualité technique de la gestion des sinistres et participer à la résolution des dossiers complexes (environ 30 %)
• Superviser le traitement des réclamations clients
• Animer l'amélioration continue : ateliers, formations, contrôles, bilans
• Jouer un rôle commercial auprès des clients (environ 20 %) : présentation des chiffres d'indemnisation, bilans perspectives, mise en place de nouveaux comptes

Profil recherché

Indispensable :

• Une expérience réussie du management d'équipe en back office, avec une vraie pratique de la gestion de flux et de projets
• Une aisance dans la relation client, y compris sur des sujets sensibles
• Du courage managérial : vous savez tenir vos positions, trancher et embarquer votre équipe
• Le goût de former, de transmettre et de faire grandir vos collaborateurs

Un vrai plus :

• Une culture de l'indemnisation en assurance IARD : vous savez ce qu'est une convention IRSA et comment elle s'applique
• Une connaissance de l'assurance automobile (une expérience sur d'autres branches sera étudiée)

Ce poste ne convient pas à un profil sans expérience de management d'équipe, ni à une personne étrangère à l'univers de l'assurance.