Charge de clientele (H/F)

-Traiter les appels (clients, commerciaux, intragroupe...).

-Appliquer les règles de la charte Service Client-Gérer les commandes (réception, analyse, traitement, saisie, demande d'annulation/modification, gestion des ruptures...) y compris les commandes en sous-traitance (planification + double contrôle).

-Gérer les demandes de retour marchandise.

-Définir les délais de livraison selon les impératifs clients et capacité de production.

-Rattacher l'offre de prix à la commande.

-Rédiger les devis.

-Accompagner et former les clients sur la saisie des bons de commande.

-Etre un support technique au client (conseil, renseignement) et assurer un bon relationnel.

-Communiquer au client en cas de soucis de livraison.

-En cas de commande d'un nouveau client, assurer la transmission des informations aux différents services en interne et engagera une démarche avec le commercial.

-Participer aux biefs et réunions internes.

-Assurer un suivi et la communication des indicateurs de performance.

Qualités requises:

-Niveau Bac+2 dans le domaine du commerce/ assistant de gestion, vous justifiez d'une expérience similaire d'au moins deux ans au sein d'une activité technique en BtoB.

-Connaissance de produits techniques ou appétence technique est souhaitée.

-Organisé(e), rigoureux(e), autonome, bon communiquer.

Si vous êtes dynamique , rigoureux et avez a coeur de participer a des projets de production de qualité , rejoignez notre équipe et faites la différence dans un environnement stimulant !