Assistant support client (H/F)

Nous recherchons pour notre client, entreprise d'édition de logiciel, un Assistant support client dans le secteur de la distribution automobile.

Vos missions

• Assurer la relation client, par téléphone et qualifier les demandes.
• Diagnostiquer les incidents et traiter les problématiques techniques de premier niveau.
• Accompagner les clients dans la résolution de leurs difficultés et, si nécessaire, intervenir à distance sur leur poste.
• Escalader les incidents complexes auprès des référents ou responsables support.
• Identifier et faire remonter les anomalies logicielles aux équipes concernées.
• Assurer le suivi et la clôture des demandes afin de garantir la satisfaction client et la qualité de service.

ASAP

Issu(e) d'une formation Bac+2 (BTS Assistant de gestion, BTS Informatique de gestion, BTS comptabilité ou équivalent), vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.

Doté(e) d'une bonne élocution et d'un excellent sens du service, vous faites preuve de patience et de réactivité au téléphone.

Autonome et à l'écoute, vous saurez vous intégrer facilement au sein d'une équipe dynamique et conviviale !