Chargé des Réclamations (H/F)

Au sein du Centre Logistique, le/la Responsable de la Gestion des Incidents est chargé(e) de piloter l'Expérience Client et de gérer les flux de communication client relatifs aux réclamations, demandes et appels.

Responsabilités :

• Suivi des Ruptures de Stock pour le périmètre Cluster (France, Italie, Espagne):
• S'assurer que le fichier des ruptures de stock client est à jour
• Soutenir la création d'arbres des causes et de plans d'actions associés avec les Responsables Distribution du Cluster
• S'assurer de la réalisation des plans d'actions
• Garantir la Satisfaction Client pour le périmètre France :
• Répondre aux réclamations assignées à la Logistique Liquide dans un délai de 5 jours
• Recontacter les clients concernant les réclamations complexes ou suites aux enquêtes de satisfaction
• En cas de réclamation client récurrente, créer un arbre des causes et plans d'actions associés
• Répondre aux demandes du CRM Salesforce.
• Gérer les appels entrants du Service Client.
• Apporter un soutien au service Qualité Produit Liquide sur les questions de qualité

Issu(e) d'une formation Bac+2 en relation client, commerce ou vente, vous justifiez d'une première expérience réussie de 2 à 3 ans dans un environnement orienté service client, administration des ventes, centre de contacts ou e-commerce.

Vous disposez également :

• D'un niveau d'anglais intermédiaire à avancé permettant d'évoluer dans un environnement international.
• D'une forte culture sécurité et d'une approche rigoureuse dans l'exécution de vos missions.
• D'une excellente capacité d'écoute, d'analyse et de résolution de problèmes.
• D'un sens aigu des responsabilités et de l'organisation.
• D'une bonne maîtrise des outils informatiques et des environnements digitaux.
• D'excellentes qualités de communication, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.