Chargé(e) de Relation Client (H/F)

LTd est une agence de travail temporaire et un cabinet de recrutement spécialisé dans le domaine des Télécoms, riche de 20 ans d'expérience dans le domaine du recrutement.

Le poste :

Nous recherchons, pour une entreprise spécialisée dans l'installation et le déploiement de la fibre optique, un(e) Chargé(e) de Relation Client pour réaliser des enquêtes de satisfaction par téléphone et contribuer à l'amélioration continue de nos prestations.

Vos missions

Rattaché(e) à la Responsable Performance, vous serez en charge de :

Contacter par téléphone les particuliers et les entreprises ayant bénéficié d'une installation de la fibre optique.

Réaliser des enquêtes de satisfaction afin de recueillir leurs retours sur la qualité de l'intervention.

Évaluer leur niveau de satisfaction concernant le déroulement de l'installation, le professionnalisme des techniciens et la qualité du service rendu.

Saisir les réponses et les commentaires des clients dans les outils de suivi.

Identifier les éventuelles insatisfactions et transmettre les informations aux services concernés.

Participer au suivi des indicateurs de satisfaction et à l'amélioration de l'expérience client.

Profil recherché :

Votre profil

Vous êtes à l'aise au téléphone et appréciez les échanges avec différents interlocuteurs.

Nous recherchons une personne qui possède :

• Une bonne aisance relationnelle et une excellente expression orale.
• Un sens de l'écoute et une capacité à poser les bonnes questions.
• Une attitude professionnelle, dynamique et positive.
• De la rigueur dans la saisie et le suivi des informations.
• Une bonne maîtrise des outils informatiques.

Une première expérience en relation client, téléprospection, centre d'appels ou enquête téléphonique est appréciée. Une connaissance du secteur des télécoms et de la fibre optique constitue un plus, mais n'est pas indispensable.

Pourquoi nous rejoindre ?

Intégrer un secteur dynamique : les télécommunications et la fibre optique.

Occuper un poste axé sur le contact humain et la satisfaction client.

Bénéficier d'un environnement de travail stimulant au sein d'une équipe impliquée.

Intéressé(e) par cette opportunité ?

Envoyez-nous votre candidature dès maintenant et rejoignez une équipe qui place la satisfaction client au cœur de ses priorités !