Chargé relation client (H/F)

Notre client, transporteur européen, renforce l'équipe commerciale de son agence de Marseille.

Vos principaux objectifs sont de fidéliser les clients de votre portefeuille.

En faire vivre une expérience client d'excellence grâce à un travail de proximité avec tous les services de l'agence (Commerce, Production, Administratif),

En assurant un suivi adapté, proactif et factuel , en phase avec la qualité promise,

En pilotant les indicateurs clés de la qualité client.

Pour réaliser votre mission, vous êtes le point contact privilégié du client et apportez les réponses à ses sollicitations, en respectant les bonnes pratiques de la relation client : sourire, écoute, reformulation, suivi.

Vous récupérez les informations nécessaires à la prise de décision et êtes force de proposition, à partir des problématiques rencontrées, pour apporter des actions correctives auprès de nos clients.

Vous travaillez en étroite collaboration avec votre manager et vos collègues afin de partager les informations importantes.

La rémunération est composée d'un salaire fixe, d'un 13ème mois, de tickets restaurant, d'une participation avantageuse, d'un CSE et d'une mutuelle famille.

Titulaire d'un diplôme de niveau BAC+2, vous bénéficiez d'une première expérience de 2 à 3 ans, qui vous a permis de mettre en pratique vos compétences en Relation Client.

Le groupe évoluant dans un contexte international, vous avez un bon niveau d'anglais. La maîtrise d'une deuxième langue étrangère serait un plus.

L'outil Excel vous est familier (navigation sur l'outil, formules simples) ainsi que l'utilisation de nombreux canaux de communication (chat, mail, téléphone, outil interne d'interface client.)

La maîtrise de l'orthographe et de la syntaxe est exigée, ainsi que de solides qualités rédactionnelles et de synthèse.

Empathique, méthodique et force de proposition, vous avez toutes les clés pour vous organiser et travailler dans un environnement dynamique.