Technicien / Technicienne SAV (H/F)

Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur industriel, un Responsable support technique SAV (F/H) sur site

Au sein d'une grande industrie de production industrielle, vous représentez le service de support technique SAV et managez une équipe de 7 personnes spécialisée en électromécanique

Votre équipe gère la hotline sav technique ainsi que les formations techniques des maintenanciers, l'équipe est entièrement sur site

Vos tâches :

• Organiser le planning des présences et être responsable de la bonne disponibilité téléphonique du Service.
• S'assurer du bon niveau technique des Experts et de de la qualité des informations transmises.
• Participer au support téléphonique technique à destination des sociétés certifiés et non certifiées.
• Assurer la bonne organisation du planning des formations techniques et faire en sorte qu'il réponde aux attentes du réseau de partenaires.
• S'assurer du contenu des formations, de sa bonne transtâche et compréhension.
• S'assurer de la bonne traduction et compréhension des documents techniques mis à disposition du réseau
• Avec votre équipe, organiser des déplacements ponctuels et non planifiés qui peuvent être demandés pour assurer un support technique spécifique (en France).
• Organiser en nombre la bonne remontée d'informations vers les services centraux (DOA, PSU, JIRA.).
• Assurer le suivi qualité pour la filiale (KPI, MOP-MIS.)

Ce poste est à pourvoir en contrat sur le secteur Nord de MULHOUSE dans le cadre d'une mobilité interne

Statut CADRE forfait jour

La rémunération est négociable en fonction de de votre profil

Rémunération : fixe + 13ème mois + % objectif personnel + participation + mutuelle + restaurant d'entreprise + horaire flexible