Responsable service clients (H/F)

Description du poste :

Rattaché (e) au Responsable Supply Chain, garant de la satisfaction clients, le(la) Responsable du service client est responsable de la qualité et de la fiabilité du processus de traitement des commandes pour les clients du périmètre France.

Garant(e) depuis la prise de commande jusqu'à la facturation et le traitement des réclamations, il(elle) pilote les actions du service clients en adéquation avec les conditions générales de vente et les accords commerciaux négociés. Il(elle) a une vision globale de l'activité du périmètre et est l'interlocuteur privilégié de la direction commerciale sur le Groupe Clients.

Missions principales Management d'une équipe de chargées de Clientèle (10 personnes Suivi opérationnel d'un portefeuille client (nouveaux clients, clients existants Assure le bon déroulement du processus en lien avec les services internes, les chargés de clientèle et les clients Effectue le reporting de suivi de l'activité du pôle Garant de l'amélioration continue des process, outils et organisation du pôle en collaboration étroite avec la responsable du service.

Description du profil :

Formation & expérience Formation technique (supply-chain, ADV) ou commerciale supérieure (BAC +3 à 5 Expérience de 3 à 10 ans dans le service Clients idéalement sur des métiers de l'agro-alimentaire, pharmacie, compléments alimentaires en milieu agile et réactif Expérience de la GMS et de la relation Clients

Compétences techniques requises Maitrise forte d'Excel : formules, construction de tableau, tableaux croisés dynamiques, reporting Maitrise des ERP (SAP serait un réel plus Anglais niveau B2/C1 obligatoire

Qualités attendues Leadership et compétences managériales Sens du client, autonomie et réactivité Rigueur et excellente communication orale et écrite.