Commercial / Commerciale auprès d'une clientèle d'entreprises (H/F)

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Clientèle H/F pour assurer la gestion des relations clients, la planification des interventions et le suivi administratif des dossiers.

Vous aimez le contact téléphonique, l'organisation et le travail en équipe ? Ce poste est fait pour vous !

Vos missions.

Relation clients.

• Gérer les appels entrants et sortants avec professionnalisme et bienveillance.
• Répondre aux demandes des abonnés en respectant les procédures internes.
• Prendre et organiser les rendez-vous.
• Informer et accompagner les interlocuteurs dans leurs démarches.
• Argumenter avec diplomatie face aux situations sensibles ou aux réclamations.

Gestion administrative.

• Rédiger, mettre en forme et contrôler différents courriers.
• Détecter et corriger les éventuelles erreurs administratives.
• Éditer et préparer les courriers pour envoi.

Planification et suivi des interventions.

• Organiser les interventions terrain via les outils d'ordonnancement.
• Veiller à la bonne affectation des rendez-vous aux agents.
• Contrôler la qualité des remontées d'informations terrain.
• Identifier les incohérences et effectuer les corrections nécessaires.
• Vérifier, traiter et clôturer les retours d'activités dans les logiciels dédiés.

Suivi des activités.

• Assurer le suivi des déplacements improductifs.
• Contrôler la conformité des comptes-rendus d'intervention.
• Garantir la fiabilité des données et la qualité de service apportée aux clients.

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Votre profil. Vous êtes à l'aise au téléphone et possédez un excellent sens du service client.

Vous maîtrisez les outils informatiques (Excel, Word, messagerie électronique).

Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'un bon esprit d'analyse.

Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre capacité d'écoute et votre communication positive.

Une expérience dans les métiers de l'eau ou des services aux usagers serait un véritable atout.

Débutant(e)s motivé(e)s accepté(e)s.

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