Responsable de l'unité relations aux usagers - stationnement (H/F)

Au sein du service stationnement, vous contribuez à la mise en œuvre de la politique de stationnement de la collectivité. À ce titre, le service joue un rôle stratégique dans l'organisation des usages de l'espace public, l'attractivité et la vitalité du centre-ville, ainsi que dans l'articulation des politiques de mobilité et d'aménagement urbain.

Sous l'autorité du responsable du service stationnement, vous assurez le pilotage opérationnel de l'unité relations aux usagers, composée de trois agents (2 agents de collecte et un gestionnaire des usagers du stationnement, des régisseurs). Vous organisez et planifiez l'activité de l'équipe, supervisez la gestion des régies et veillez à la fiabilité des opérations comptables, au respect de la réglementation et à la qualité du service rendu aux usagers.

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

Piloter et sécuriser la gestion des régies de recettes

Assurer la fonction de régisseur titulaire de la régie de recettes du stationnement payant et garantir la fiabilité des opérations d'encaissement et de comptabilité associées.

Contrôler les tirelires collectées à partir des bandes de collecte et assurer, si nécessaire, le remplacement des agents sur le terrain.

Réaliser et fiabiliser les enregistrements informatiques, les états de recettes journaliers, hebdomadaires et mensuels, ainsi que les bilans annuels.

Élaborer et analyser les statistiques relatives au stationnement et mettre en place des indicateurs de suivi de l'activité.

Assurer les opérations de dégagement de fonds auprès de la Trésorerie Valence Agglomération et les virements bancaires via DFT.NET.

Tenir à jour les documents et fichiers comptables nécessaires au suivi des comptes et répondre aux exigences de la Trésorerie .

Assurer, en qualité de régisseur suppléant, la continuité des encaissements liés aux parkings de la ville, aux droits d'accès en zone piétonne et aux abonnements de stationnement en voirie, en remplacement des régisseurs titulaires.

Organiser l'activité et encadrer l'équipe

Planifier, coordonner et contrôler l'activité des quatre agents de l'unité, en veillant à la bonne répartition des missions et à la continuité du service public.

Accompagner les agents dans la réalisation de leurs missions, favoriser la coopération et veiller à la qualité du travail réalisé.

Identifier les besoins en formation, en lien avec le responsable du service.

Conduire les entretiens individuels et les entretiens professionnels annuels.

Animer les réunions d'équipe, assurer la circulation de l'information et veiller au respect des procédures et des objectifs fixés.

Garantir la qualité des relations avec les usagers

Organiser et assurer le suivi de l'accueil physique, téléphonique et numérique des usagers.

Veiller à la diffusion d'une information fiable et accessible sur la réglementation, les modalités de paiement du stationnement et des forfaits de post-stationnement (FPS).

Informer les usagers sur les possibilités de stationnement à proximité, notamment en cas de saturation, ainsi que sur l'offre de parkings payants et gratuits.

Prendre en charge les réclamations et les situations sensibles, rechercher des solutions adaptées et contribuer à la prévention des situations conflictuelles.

Veiller à l'application de la réglementation et au respect du plan de stationnement en vigueur sur le territoire.

Profil

Vous disposez d'une expérience confirmée dans la gestion de régies de recettes et le management d'équipe, idéalement acquise au sein d'une collectivité territoriale ou dans un environnement impliquant des procédures comptables et réglementaires exigeantes.

Votre expérience vous permet de prendre en charge rapidement un périmètre d'activité opérationnel, de maîtriser les procédures existantes et d'assurer la continuité du service avec méthode, rigueur et autonomie.