Chargé de Mission Back Office Client (H/F)

*** à compétences égales, priorité aux demandeurs d'emploi titulaires de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé ***

• 1. Relance quotidienne et suivi des encours

Vérifier et relancer quotidiennement les encours, tout en accompagnant les collègues dans le suivi de leurs dossiers.

Vérifier les demandes de virements immédiats à destination des voyageurs et des hôtels.

Assurer les échanges internes et apporter un soutien aux coordinatrices de plateau.

Suivre les délais de traitement des demandes (SLA) et veiller au respect des échéances.

• 2. Traitement des factures et des avoirs (Finance)

Corriger les factures à la demande des clients : nom, entité de facturation, montant, etc.

Assurer la facturation des réservations sur le canal H24 (Absys) et suivre précisément les bascules de réservations effectuées par le service H24.

Émettre des avoirs à perte à la demande du CSO, notamment dans le cadre de litiges, de gestes commerciaux, de régularisations anticipées ou de passages en perte.

Gérer les débits supérieurs au montant de la commande signalés par les clients.

Traiter les demandes relatives aux débits injustifiés, notamment en cas de non-respect des conditions générales de vente (CGV) d'annulation ou de double débit.

Gérer les réclamations liées aux cartes débitées à tort.

Élaborer des comptes rendus de suivi concernant les gestes commerciaux, les régularisations anticipées et les passages en perte, en précisant les services concernés et les impacts associés.

Mettre à jour les tableaux de suivi des clients.

Assurer la mise à jour des tableaux de suivi CDS Comptabilité.

• 3. Coordination et appui aux services internes

Apporter un soutien aux coordinatrices, aux référents et aux équipes de management.

Participer à la gestion du groupe Account Manager (AM) et au projet Collab AM-CSO.

Assurer le suivi des comptes rendus des Account Managers et des référents.

Mettre à jour la liste des référents.

Réaliser les extractions nécessaires et assurer les relances liées au projet Collab AM.

• 4. Amélioration continue des processus

Mettre à jour les procédures internes et le manuel de formation.

Actualiser les processus TIA afin de garantir la fiabilité et la cohérence des pratiques.

Conditions de travail

Durée hebdomadaire : 39 heures.

Horaires de travail : à confirmer.

Contraintes du poste : travail sur écran et en position assise.

Informations complémentaires

Maîtrise de l'anglais lu et écrit indispensable.

Profil recherché

Faire preuve de rigueur et d'un excellent sens de l'organisation.

Posséder de bonnes capacités d'analyse et savoir prioriser les tâches.

Être autonome, avoir un bon esprit d'équipe et respecter la confidentialité des informations.

Manifester un intérêt pour les sujets techniques, la facturation et les flux financiers.

Connaissances appréciées

Compréhension du circuit d'achat et de revente, notamment des notions de prix d'achat et de prix de vente.

Connaissances de base en matière de régularisations financières.

Connaissance des avoirs, des corrections de factures, des débits à tort et des gestes commerciaux.

Compétences attendues

Respecter les procédures internes et les délais de traitement (SLA).

Traiter les dossiers avec rigueur et fiabilité.

Collaborer efficacement avec les équipes CSO, Finance, H24 et les autres services internes.

Être force de proposition dans une démarche d'amélioration continue.

Assurer le suivi des indicateurs clés de performance (KPI) du CSO.