Charge relation client / recouvrement (H/F)

TOMA Intérim CORBEIL est une agence spécialisée dans le recrutement : BTP, Industrie, Logistique, Tertiaire.

Nous recherchons un CHARGE RELATION CLIENT / RECOUVREMENT (H/F) pour le compte d'un de nos clients, spécialisé dans la bâtiment dans le secteur de SAVIGNY LE TEMPLE (77)

Vos missions :

Approche et relation client :

• Contacter les clients avant le démarrage du chantier pour présenter le déroulé des travaux, et fournir une date prévisionnelle d'intervention.
• Assurer un suivi régulier des chantiers du point de vue client (information, complétion des données dans l'outil CRM, planning, facturation et satisfaction)
• Veiller à ce que chaque client soit informé en amont de la visite préalable ou du lancement des travaux
• Etre le point de contact privilégié entre le client et les équipes techniques ou administratives
• Participer à la valorisation de l'image de l'entreprise par une communication claire, professionnelle et proactive
• Suivre les indicateurs de satisfaction client et remonter toute alerte à la direction

Suivi et relance des impayés :

• Effectuer un suivi régulier et mensuel de toutes les factures émises en attente de paiement par des actions de relances préventives

Identifier les retards de paiement et mettre en œuvre les actions de relance amiable adaptées (téléphone, courrier, mail...)

• Analyser les causes du non-paiement (insatisfaction client, erreurs administratives, litiges, réclamations...)
• Proposer et assurer les actions correctives en collaboration avec les services concernés
• Assurer le recouvrement amiable des créances et le cas échéant, la préparation du précontentieux (rédaction et envoi de mise en demeure, transmission aux avocats le cas échéant)
• Tenir à jour un tableau de suivi des encaissements et impayés et réaliser le reporting mensuel à la direction

Gestion et traitement des réclamations :

• Etre le référant interne pour la réception et la gestion des réclamations clients
• Identifier, enregistrer et classer les réclamations selon leur nature (prod, technique, incidence chantier)
• Assurer une analyse des causes et proposer des solutions rapides et adaptées
• Coordonner le traitement de la réclamation avec les équipes techniques ou administratives concernées
• Effectuer le suivi des réclamations jusqu'à leur clôture et garantir la traçabilité des actions menées notamment en termes de couts (avoirs, frais annexes, dédommagements...)
• Capitaliser sur les retours clients pour améliorer les process internes et réduire la récurrence des litiges
• Elaborer un reporting mensuel des réclamations (typologies, délais de traitement, taux de satisfaction)