Technicien support informatique senior (H/F)

TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE SENIOR ;

Responsabilités et missions du poste

Résoudre les incidents de type niveau 1 / niveau 2 (bureautique) et niveau 1 pour certaines applications métiers

Administration Entra ID, Intune, ControlUP, Tanium

Assurer l'accueil et le support des utilisateurs au Digital Bar (kiosque).

Résoudre les incidents et traiter les demandes de bout en bout.

Réception des appels pour une résolution immédiate.

Accompagner et conseiller les utilisateurs et être à leur écoute.

Préparer, installer et gérer administrativement le matériel et/ou logiciel bureautique.

Assurer la maintenance préventive.

Rédaction de procédures et documentations pour alimenter la base de connaissances.

Téléphonie : configuration des smartphones et postes IP.

Maintenir la satisfaction des utilisateurs à un haut niveau (suivi KPI mensuel)

Acquérir de nouvelles compétences pour évoluer vers une expertise.

Qualités et compétences requises

Bac +2/3 en informatique.

6 à 8 ans d'expérience minimum dans le support utilisateurs, dont idéalement 4 ans en environnement international.

Excellent relationnel et sens du service.

Capacités pédagogiques et patience.

Capacité d'écoute.

Esprit d'analyse et rigueur.

Résistance au stress et gestion des conflits.

Curiosité, proactivité, innovation, force de proposition.

Ponctualité.

Savoir escalader auprès d'autres collègues lors de problématiques complexes

Certification ITIL Foundation

Expertise Office 365, Windows 10,11, iOS, Mac OS, Android

ITSM : Maitrise ServiceNow

Langue(s)

Français, Anglais (obligatoire)

Italien et/ou Espagnol apprécié.