Responsable de réception hôtelière

Nous recherchons un/une responsable réception en CDI pour un début dès que possible.

MISSIONS & RESPONSABILITÉS

• 1. Management & Animation d'équipe

Supervision et leadership : Faire appliquer les méthodologies de management communes du groupe à ses équipes afin de les animer correctement et de les objectiver.

Organisation du travail : Structurer les rôles, adapter la répartition des tâches selon l'activité et gérer la polyvalence (notamment multi-site).

Montée en compétences : Identifier les écarts de compétences, mettre en place des plans de formation continue, animer les rituels managériaux (briefs, feedbacks) et développer l'autonomie des collaborateurs.

• 2. Opérations & Expérience Client

Accueil & Parcours client : Faire appliquer les standards parcours client du groupe aux équipes

Gestion opérationnelle : Controler et faire controler les reservations par la bonne maitrise du PMS pour une gestion des réservations optimales

Gestion des situations complexes : Piloter la qualité relationnelle, traiter les réclamations et résoudre les conflits avec diplomatie et sens du service.

• 3. Administration & Pilotage de la Performance

Chiffre d'affaires & Réservations : Contrôler et optimiser les réservations pour garantir la fiabilité opérationnelle et maximiser l'activité.

Coordination interne : Collaborer étroitement avec les autres départements pour assurer une communication fluide et une expérience cohérente.

Diffuser les bons KPI aux équipes afin de les manager par les objectifs et le sens

Profil recherché :

Expérience exigée ou fortement souhaitée sur un poste similaire de responsable réception

Expérience préalable en établissement 4 étoiles indispensable

Excellent sens du relationnel, rigueur et leadership (gestion d'une équipe de 11 salariés)

Conditions de travail :

Type de contrat : CDI - 39 h par semaine

Horaires : Travail en roulement (shifts du matin 6 h 30 - 14 h 30, du soir 13 h 30 - 22 h 00 ou journées en continu selon planning)

Logement : Poste non logé

Salaire selon profil à partir de 2 433,60€