Responsable service clients (H/F)

Vous avez une première expérience dans la logistique ou le transport, maîtrisez Excel et souhaitez intégrer une équipe dynamique ? Notre client recherche son/sa futur(e) Chargé(e) de Service Clients Transport pour une tâche en intérim basée dans le secteur de Breteuil.

Au quotidien, vous assurez le suivi et la gestion de la relation avec nos partenaires transporteurs pour garantir la satisfaction client :

Gestion des anomalies et litiges : Suivre les aléas de livraison, apporter des solutions concrètes aux consommateurs et rassembler les informations clés pour résoudre les litiges.

Sélection et coordination : Choisir le transporteur adapté pour chaque commande selon sa destination et coordonner les enlèvements extérieurs avec les transporteurs et magasins partenaires.

Support et communication : Traiter les demandes entrantes par mail et tickets, et faire le lien entre les partenaires transport et le service clients.

Suivi administratif et contrôle : Assurer le suivi régulier des reprises/litiges sur Excel et vérifier la bonne application des tarifs transporteurs.