Agent / Agente de réservation (H/F)

Poste en réservations localisé à Crillon le Brave mais réservations pour l'ensemble de la collection.

Sous la responsabilité du Responsable réservation, le/la stagiaire devra :

Traiter toutes les demandes de réservations en veillant à un discours client cohérent avec le niveau de prestation de Maisons Pariente

Avoir une parfaite connaissance des « produits » et « services » proposés par les hôtels

Identifier les remarques clients récurrentes, les remonter et proposer des plans d'actions

Signaler tout problème lié à la réservation et être force de propositions (ex: problème de paiement)

Avoir une bonne connaissance du marché concurrentiel

Garantir la qualité (rapidité, précision et justesse) du suivi administratif des réservations

Respecter et appliquer la politique tarifaire définies par Maisons Pariente

Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen

Développer les revenus supplémentaires en qualifiant les besoins clients (Cross Selling et Up Selling)

Maîtriser l'ensemble des outils informatiques nécessaire à leur activité

Poste Basé à l'hôtel Crillon le Brave pour les réservations de l'ensemble des hôtels de Maisons Pariente.