Technicien Support Informatique (H/F)

Technicien Support Informatique (H/F) - Toulouse

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer .

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Nous recrutons un Technicien Support Informatique (H/F) pour intervenir auprès d'un de nos clients. Votre mission sera d'assurer l'assistance technique de proximité auprès des utilisateurs, en prenant en charge les incidents informatiques de leur diagnostic jusqu'à leur résolution, tout en garantissant un haut niveau de satisfaction client.

Intégré(e) à une équipe support, vous serez l'interlocuteur privilégié des magasins et contribuerez au maintien en conditions opérationnelles des systèmes d'information en assurant le traitement des demandes et l'escalade des incidents complexes vers les équipes expertes.

Les missions principales :

Assurer le support technique auprès des utilisateurs des points de vente.

Prendre en charge les incidents de bout en bout, du diagnostic jusqu'à leur résolution.

Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées aux systèmes d'information.

Assurer le dépannage des incidents réseaux.

Réaliser le diagnostic des incidents matériels.

Accompagner les utilisateurs et les informer de l'avancement de leurs demandes.

Être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs durant l'ensemble du cycle de traitement des incidents.

Appliquer les procédures de support et de résolution définies.

Escalader les incidents complexes auprès des ingénieurs support.

Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs.

Participer au partage des connaissances et à l'amélioration continue des pratiques de support.